[ti:]
[ar:]
[al:]
[by:AI智能字幕]
[offset:0]
[00:00.00]本字幕由TME AI技术生成
[00:00.27]第一千两百一十四集全国售后服务联保协议
[00:06.31]针对江晨的话
[00:07.79]下面在座的众人一下子都沸腾下来
[00:10.67]纷纷在议论江晨的话是什么意思
[00:14.21]不过更多的是一种不满
[00:16.29]主要是害怕江晨会多制定一些苛刻的协议
[00:19.87]或者说临时加的一些条件会损害他们的利益
[00:24.35]而江晨自然也看出了众人的担心
[00:27.21]于是笑着压压手
[00:28.55]让众人静下来
[00:29.55]道
[00:30.97]呵呵
[00:31.79]我知道大家的担心
[00:33.75]所以在这方面我请大家放心
[00:36.95]我们之前所公布的那些条件是不会改变的
[00:40.61]也不会增加一些限制
[00:43.35]而我这里所说的这几件事情
[00:45.63]或者说条件吧
[00:47.35]则是有利于大家的
[00:48.99]也有利于这个市场的
[00:51.19]其实呢
[00:52.13]说的更明白点
[00:53.61]就是行业间的协议
[00:56.01]见众人都露出疑惑的表情
[00:58.33]江晨看着众人笑着解释道
[01:01.63]首先呢
[01:02.23]我给大家介绍第一个行业协议
[01:04.43]我称之为全国售后服务联保协议
[01:07.23]简称全国联保
[01:08.97]说白了
[01:09.87]这就是一个售后协议
[01:12.29]在这个之前
[01:13.53]我先说说售后服务吧
[01:15.65]这个是现在所有卖产品都必须要做的
[01:18.79]也是国家法律所规定的
[01:21.52]一般的这个则是又我们制造厂商来机械能负责
[01:25.22]但是我们所涵盖的市场区域实在是太广了
[01:28.74]这样一来
[01:29.76]在机械能售后服务方面就十分麻烦了
[01:33.58]所以针对这方面
[01:35.30]我们需要一个覆盖到全国的售后服务网络
[01:38.93]而这个售后服务网络一般都是和销售网络粘连在一起的
[01:44.09]比如消费者从你的店里买到产品
[01:47.19]如果产品损坏了的话
[01:49.33]那么消费者就需要返回你的店铺里面去进行维修
[01:53.65]这也是顺理成章的事情
[01:55.73]对吧
[01:57.32]见下面的众人都点点头
[01:59.44]江晨接着说道
[02:01.64]可是呢
[02:02.68]在这个过程中难免会出现一些特殊的情况
[02:06.70]比如从别家购买的产品
[02:08.44]要到你的店铺里面去修
[02:10.42]你会怎么办
[02:11.68]不修 不接待
[02:13.04]还是收费服务
[02:15.21]另一个那
[02:15.77]就是别人从一个地方买的产品
[02:17.99]去另一个地方使用
[02:19.23]损坏后
[02:20.21]售后维修服务该怎么办
[02:22.53]这两个问题是实实在在存在的
[02:25.37]这也是可见的未来在大家日常的销售中所遇到的事情
[02:30.27]江总
[02:31.31]那你说该怎么办
[02:32.85]把你的想法该大家说说吧
[02:35.31]说话的是一个略带苏杭口语的年轻人
[02:38.25]叫做姚洋
[02:39.71]他呢
[02:40.07]也是这次来想金标苏省的代理经营权的代理商
[02:44.40]不过因为其本身的能力比较小
[02:47.16]说白了就是江晨他们之前所出台的这些限制条件
[02:51.90]所以他本来是没有资格参与竞标的
[02:55.51]不过到底是年轻人
[02:57.39]脑子活
[02:58.65]所以他很快就找到了解决办法
[03:01.53]通过不懈的努力
[03:02.77]他终于找来了几个和他一样来进行竞标
[03:05.91]却有因为能力有限的代理商
[03:09.18]几个人经过商议后
[03:10.46]一拍即合
[03:11.54]共同组成了一个团队
[03:13.06]来争夺苏省的产品代理权
[03:15.88]而面对江晨所提出来的这两个问题
[03:18.74]他也是有些急切问道
[03:21.44]说白了就是希望江晨赶快讲完
[03:24.36]好进行招标会罢了
[03:26.78]不过在其他人看了
[03:28.30]这个年轻人还是有些太年轻了
[03:30.86]所以纷纷不看好他的举动
[03:33.70]江晨见状
[03:34.76]微微的笑了笑
[03:35.68]道
[03:37.10]这也是我想给大家说的
[03:39.06]虽然大家都是各自经营各自的地区
[03:41.78]但是难免会发生这种情况
[03:44.36]所以针对这种情况
[03:46.06]我们才向大家提出来这个全国联保服务协议
[03:50.28]所为的全国联保服务协议
[03:52.62]那就是让我们所有地区的代理商都签署一份协议
[03:56.26]从而实现一地购机
[03:59.16]全国保修的服务目标
[04:02.34]从而解决了用户有地方维修和就近方面维修问题
[04:08.77]过去消费者购机必须遵循哪里买就要在哪里保修的原则
[04:14.79]这使消费者感到极为不便
[04:17.13]而且根本无法保证机器的正常保修
[04:21.00]然而实行联保之后
[04:23.38]消费者不管在哪儿购买的机子
[04:25.84]都可以就近选择一个定点维修站保修
[04:29.86]江总
[04:31.02]如果是按照您所说的这样
[04:33.08]那么怎么解决因为这个夸商户
[04:35.46]跨地区品牌所造成的额外费用
[04:39.05]另外怎么才能避免这种操作中的所遇到问题
[04:43.37]比如冒充为维修资格和以次充好套取利益的这种情况发生
[04:49.31]姚洋再次问道
[04:51.67]而针对姚阳的这两个问题
[04:53.81]在做的仲若都点点头
[04:55.95]显然这两个问题也是仲若所关注的
[04:59.05]而江晨呢
[04:59.85]对于这样的问题也早已经准备好了
[05:02.57]只见他冲着姚阳微笑道
[05:05.45]这位同志的问题提的非常好
[05:08.09]这两个问题的确也是大家最为关心的
[05:11.39]也是我想想大家说清楚的
[05:14.33]首先第一个问题
[05:15.89]费用方面
[05:17.19]针对维护方面
[05:18.77]在保修期之内
[05:20.23]因为非人为原因所发生的故障
[05:22.33]所维修的费用则是有生产商
[05:24.29]也就是我们承担
[05:26.01]而因为人为情况所造成的维修费用
[05:29.69]在保修期内
[05:31.07]人工费还是由生产商负责
[05:33.75]至于零部件的更换维修费用
[05:35.95]则是由客户自行承担
[05:38.09]超出保修期所以的维修费用则是全部由客户负责
[05:43.57]至于所牵扯到的商户结算
[05:45.95]则是可以先集中起来
[05:47.77]道一定的时间来集中结算一次
[05:50.53]这可以是一年
[05:52.05]也可以是一个季度
[05:54.35]针对第二个问题
[05:55.91]那就是防伪方面的问题
[05:58.29]怎么样才能让所有的经销商都能判断真伪呢
[06:02.89]我们也有相关的解决方案
[06:05.13]这个就是条形码
[06:06.93]从我们公司所销售出去的每一部手机
[06:10.19]我们都会配属一个它专有切独一无二的条形编码
[06:14.53]这个条形编码将会可以随时通过电话进行查询
[06:19.62]用户想要机械能售后维护的时候
[06:22.32]只需要拿着这个条形码去店铺就行了
[06:25.82]店铺会根据这个条形码来判断用户手中的手机是否是正品
[06:31.00]或者说是从我们整个代理体系中销售出去的产品
[06:35.59]这也也方便每个店铺进行售后服务
[06:38.69]避免了不必要的损失
[06:41.33]另外
[06:41.65]在我们销售出去的每一部手机里面
[06:44.13]所有的重要零部件我们都会有独立的编码的
[06:47.85]这个编码也是可以查询的
[06:50.09]这又是一重保护
[06:51.95]再一个呢
[06:52.67]就是保修单了
[06:54.17]所有店铺在销售手机出去后
[06:56.55]都会附带一张已经填好并盖章的保修单
[07:00.21]这个保修单也是有存根的
[07:02.47]可以随时进行查询的
[07:05.33]有人可能会任务这个售后服务体系是不重要的
[07:08.85]也是没必要的
[07:10.27]因而很不重视
[07:12.37]但是我想要告诉大家
[07:14.39]一件产品的好坏
[07:16.21]有百分之五十体现在这件产品本身的质量上
[07:20.31]而另外百分之五十就在售后服务上
[07:24.24]而现在市场商业运营最有发展前景的就是这个售后服务体系
[07:30.22]它既是我们这些做企业
[07:31.92]做经营的联系
[07:33.34]也是我们在市场上站稳脚跟的利器
[07:37.14]啪啪啪啪
[07:38.14]江晨的话一完
[07:39.58]众人纷纷鼓起掌来